商品が届かない! ①　Yahooショッピングの続きです。

いつまで経っても商品が届かないので、キャンセル・返金の方向に進路を切り替えました。

それまでの経過についてご報告します。

これが"いわくつき"のリュックサック。

はやく来ないと次の旅行に間に合わないよ～。

以下、「」が迷い人、『』がストア。

要約してありますので、儀礼的な文書、お詫びの文書は省略してあります。

「7月19日に注文、同日コンビニにて支払いを済ませているが商品が届きません。どうなっているのか」

『商品に湿気とカビが見られ、製造元に追加手配をしました』

「顧客に催促される前に遅れる理由を通知するべきでは?」

「湿気とカビが見られた商品を洗濯して送ってくるのでは?」

『商品を洗浄・乾燥して送ることは一切ございません』

「支払い後、１０日以上経っているのに商品が届きません。キャンセル返金をお願いします」

『先ほど確認したところ、商品は昨日発送手配が完了していました。しばらくお待ちください』

「おかしいじゃないですか!　WEB上では発送準備中になってますよ?」

『注文情報の更新が遅れてしまい申し訳ございません。発送情報は４８時間ほどで更新されます。』

(それはお前の勝手な都合だろ!)

「どこまで引き延ばせば気か済むのですか?」

『すでに商品は発送済みのため、キャンセルは出来かねます。送料１，０００円を減免させて頂きます』

値引き交渉かい?!

ここでブチ切れてストアに電話しました。

コールが10回くらいあって、中国人の女性店員が出ました。

片言の日本語だったので、要点だけゆっくりと話しました。

発送情報が48時間遅れるといっても、それは店側の都合でしょ?

WEB上ではいつまでたっても発送準備中になっていれば、客はキャンセル出来ると思っている。

それは分かりますか?

どうやら私の主張は理解したが、キャンセルを判断する権限がないようだ。

今いったことを責任者に伝えて、回答をください。

といって電話を切った。

するとメールが・・・。

『本日中に全額返金します』

「私はあやがついた店とは取引しない主義です。私の口座に大至急送金してください。ストアとしても自分の都合だけで商売していると客を逃すということを肝に銘じてください」

ということで、無事に全額返金されました。

ちなみに私が注文した店舗はミライヤストアでした。

みなさんは、どう思われましたか?